Questions / Réponses

Les bijoux La Lanterne d’Argnet

Comment entretenir mes bijoux ?

Comment changer les informations de mon compte ?

Il suffit de cliquer sur le lien  » Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien  » situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique  » Mes informations personnelles  » de votre compte.

Mon compte

Je ne me souviens plus de mon identifiant.

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur  » Mon compte  » en haut à droite de la page d’accueil, puis  » Mot de passe oublié « . Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique  » Mes informations personnelles « .

Comment changer les informations de mon compte ?

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Commande

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à gauche de toutes les pages du site. Quand vous cliquez sur  » Mon panier « , vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l’article, dans laquelle vous pourrez sélectionner les éventuelles options de taille, de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton  » Ajouter au panier  » et votre article s’ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site.

Comment passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de 5 étapes :

- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles… indiquées sur le site www.lalanternedaargent.com ;

- indiquer les quantités demandées par produit ;

- s’identifier soit par l’entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;

- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. En particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode …) ;

- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

En cas de paiement via PayPal, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l’interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

En cas de paiement par chèque, votre commande vous sera envoyée après réception et encaissement de ce dernier.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

Toutefois, pour les pays hors de l’Union Européenne les commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

En cas de paiement par cheque le mail de confirmation vous sera envoyé après sa réception et son encaissement.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

La Lanterne d’argent vous propose 2 modes de paiement :

- PayPal – Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

- Cheque – La commande est préparée après encaissement du chèque.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Pour vous liver, La Lanterne d’Argent utilise le service Colissimo de La Poste.

- Il vous est également possible de retirer vos bijoux lors d’une visite à notre atelier.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis expédiés par Colissimo sont livrés 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi.

Puis-je retourner un article ?

Les produits achetés en ligne sur lalanternedargent.com peuvent être retournés en vue d’un remboursement, dans leur emballage d’origine, dans les 7 jours à compter de la date de livraison sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les frais d’envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.

Comment retourner un article et être remboursé ?

1. Récupérez votre numéro de commande ou de facture.

2. Muni de ce numéro, contactez nous par mail à contact@lalanterndargent.com.

3. Retournez nous les produits dans leur boite d’origine en apposant clairement le Numéro de Retour à l’extérieur du paquet.

4. Expédiez votre colis si possible avec un prestataire qui offre une garantie contre la perte ou la détérioration des marchandises comme la Poste ou Chronopost à – La Lanterne d’Argent atelier, artisan bijoutier créateur 640, route de Roscarven – 29850 Gouesnou

5. Les retours vous seront remboursés suivant le mode de paiement que vous aviez utilisé une fois qu’ils seront parvenus à notre centre de distribution. Prévoyez un mois à compter de la réception de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé.